برند اطمینان بخش و قابل اعتماد

برند اطمینان بخش و قابل اعتماد

دو عامل تعین کننده برند:

  1. 1. تفاوت: برند مجموعه ای از ویژگی های متفاوت در هر بعدی از سازمان شماست. تفاوت در پیام و تبلیغات، تفاوت در ویژگی های محصول، تفاوت در رنگ و طراحی های سازمان، لباس کارکنان و …
  2. 2. تعهد: اطمینان بخشی به مشتریان، سهام داران، کارکنان و شرکای تجاری از ثبات قدم و عمل به شعارها، بیانیه ماموریت و کلیه وعده هایی که هر کسب و کاری اعلام می کند.

تفاوت، جذابیت ایجاد می کند و باعث کشش مشتری به سمت شما خواهد شد.

تعهد اعتماد ایجاد میکند و باعث تصمیم گیری مشتری به خرید از شما خواهد شد.

 

به چه شخصی اعتماد می کنیم؟ فرد متعهد  و مسئولیت پذیر. لزوما دارایی اشخاص، اعتبار و اطمینان ایجاد نمی کند. بلکه میزان پاسخگویی و تعهد آنها است که به ما اطمینان میدهد. در این صورت خیال ما راحت است. زیرا یا مشکلی پیش نخواهد آمد و یا در صورت بروز هرگونه مساله، طرف مقابل کاملا پاسخگو خواهد بود و پیگیری و اقدامات لازم تا حل آن از سوی آن شخص صورت می پذیرد.

برندی می تواند اعتماد سازی کند که کارکنانش افرادی متعهد و مسئولیت پذیر باشند

تعهد یعنی چه؟ وفای به عهد و عمل به قول و قرارها در زمان تعیین شده

مسئولیت یعنی چه و مسئول چه سمتی است؟ مسئولیت یعنی مورد سوال قرار گرفتن و مسئول شخصی است که بایستی نسبت به مسائل مربوطه، پاسخگو باشد. البته همیشه افراد مسئولیت پذیر، مسئول کاری نمی شوند.

 

مسئولیت پذیر به چه شخصی (حقیقی حقوقی) می گویند؟

  1. خودش را مورد سوال قرار دهد.
  2. تا مساله ای را حل نکرده و یا در انجام تعهداتش خللی ایجاد شده از پای نمی نشیند

این با استرس داشتن متفاوت است. این با پیگیری متفاوت است.

  1. زمان برای این افراد بسیار حیاتی است
  2. این افراد بسیار جسور هستند

الف) سیاسی و محافظه کار نیستند

ب) تصمیمات جسورانه میگیرند

ج) شهامت عذرخواهی واقعی دارند

 

عذرخواهی واقعی چگونه است:

  1. اعلام تاسف عمیق با شرمساری کامل. این حالت در کل پروسه عذرخواهی حفظ می شود
  2. توضیح علت وقوع مشکل بدون اینکه حتی غیرمستقیم و خیلی جزئی توپ را در زمین شخص یا سیستم دیگری بیاندازند
  3. توضیح دقیق نحوه جبران. فرد مسئولیت پذیر خسارت یا کاستی عملکرد خود را جبران می کند
  4. توضیح برنامه و اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از وقوع مجدد. به لطف این ویژگی صنعت هوانوردی در طول سالها فعالیت خود، روز به روز امن تر شده چرا که جلوی تکرار اشتباه با راه حلی عملی گرفته می شود.

 

( تهیه و تنظیم: میثم علیرضایی )

 

2020-04-26
تمامی حقوق این سایت برای مدرسه ی کسب و کار دانشگاه خواجه نصیر و موسسه گسترش علوم و فنون پایوران محفوظ می باشد. Ds:S.Alipour©2018
X